당신의 전시관 방문객이 줄어드는 이유

요즘 같은 시대에 전시관은 단순히 작품을 보러 가는 곳이 아닙니다. 바쁜 일상에서 시간을 내어 문화생활을 하는 만큼, 그리고 예술에 대한 기대치가 더 높아진 지금 시대에서, 전시관을 방문하는 것은 꽤나 큰 기대와 놀라움을 바라는 것일 테니까요.
조금 더 대중 친화적인 전시관이나, 꽤 수준 높은 교양과 고상함이 가득한 전시관이나, 어찌 되었든 모두 주 방문객층의 취향을 반영해야 한다는 것은 큰 차이가 없습니다. 하지만 예술적 아름다움을 느끼는 것은 꽤 주관적인 부분이 차지하므로, 어떤 작품이 더 좋다거나 나쁘다고 하기 어렵습니다.

그러나, 사람들이 선호하는 작품은 명확히 존재합니다. 물론, 어떤 작품이 더 훌륭하다고 선뜻 얘기하기 어려운 시대(예술적 교양이 없어 보일까 봐)이기는 합니다만, 전시관 내에서 더 오래 머무른 곳, 사람이 북적거리던 곳, 사진을 유독 많이 찍으려는 곳은, 다수의 사람이 그 작품을 좋아한다는 지표가 됩니다. 결과적으로 더 많은 방문객을 유입시키려면, 사람들이 좋아하는 전시품을 잘 파악해야 한다는 것입니다.
문제는 사람들이 그런 얘기를 전시관 운영자에게 말해주지 않는다는 것입니다. 그렇다면 이는 운영자의 감에 의존해야 할까요?

최근 실시간 위치 추적 기술, RTLS의 발달로 실내 공간에서 걸어 다니는 사람들의 동선을 파악할 수 있게 되었습니다. 또한, 이를 전시관과 동일한 모습의 디지털 화면 위에 이미지를 표시하여, 누구라도 한눈에 쉽게 알아볼 수 있게 할 수 있습니다. 단순히 현재 위치를 파악하는 것뿐만 아니라 다양한 기능들이 가능해졌는데, 아래에서 몇 가지 알아보도록 합시다.

시설 내에서 사람들이 어떤 식으로 분포되어 있는지 파악할 수 있습니다.여기에 히트맵 기술을 더한다면, 어떤 전시 작품 쪽에서 사람들이 많이 몰려있었는지 파악할 수 있습니다. 즉, 선호 작품을 파악하는 과정이 너무나도 쉬워진다는 의미입니다. 일일이 사람들에게 설문조사를 하거나, CCTV를 살펴보거나, 매니저가 시설을 돌아다니거나 할 필요없이, 그저 히트맵 버튼을 누르면 됩니다.

실시간 위치 추적은 사람에게만 적용되는 것이 아닙니다. 특히나 전시작품과 같이 특별하게 관리되어야 하는 자산이나, 아니면 중요 장비들에도 이 기술이 적용될 수 있습니다. 해당 자산들이 이동하는 과정을 실시간으로 파악하여 안전사고를 예방할 수 있고, 좀 더 효율적인 동선과 자산관리가 이루어질 수 있습니다.
게다가 검색을 통해서 찾고 싶은 자산의 위치를 한 번에 파악할 수도 있습니다.

실시간 재고 추적을 통해 더 빠른 리드 타임을 구현할 수 있습니다. 재고 위치를 정확히 알기 때문에 필요한 재고를 빠르게 찾아낼 수 있고, 생산 또는 배송에 필요한 시간을 단축할 수 있습니다.

이러한 기술들은 다양하게 활용될 수 있습니다. 실내 내비게이션을 활용할 수도 있고, 스마트 출입 시스템을 활용해서 좀 더 안전하고 효율적인 시설 운영을 할 수도 있습니다. 또한, 이런 기술들이 사람들에게 알려진다면 자연스레 스마트하고 트렌디한 전시관의 이미지를 제공할 수도 있습니다.