展馆客流动线分析：不能发放标签时，摄像头和手机该用哪个

筹备一场四天展会的组委会负责人在咨询里这样写道：一年只开四天的活动，买设备装上去不划算，也没办法给全场客流每人发一枚标签。上个月这个博客聊过贴不了标签的资产。人比资产更难。要征得同意，要收得回来，还要开口请人装App。

不过，来自展馆、美术馆和大型公共设施的咨询都会一起问同一件事：展馆客流分析到底是用摄像头做，用蓝牙信标做，还是用App做。这三者不是竞争关系，而是条件一变答案就变的三套工具。本文先立起四个条件，再来分辨哪套工具适合哪里。

I. 没法往人身上贴标签时，客流动线还能怎么抓

第一种是摄像头。ORBRO的视频定位 AI RTLS不需要标签，只靠摄像机画面就能识别人和车辆的移动，并实时标在地图上。已经装好的CCTV画面可以直接接过来用，各区域人数统计、停留热力图和出入计数都出现在同一块屏幕上。

第二种是手机。参观者如果装了活动App或展览导览App，App就会扫描贴在展馆立柱上的蓝牙信标，告诉系统人在哪个区域。移动定位追踪用的信标是不需要电源也不需要网络的独立装置，四天的活动也只是贴上去再揭下来。精度约为5~10m，区域级。

第三种是参观证标签。把UWB标签放进挂绳参观证里发出去，每个个体都能被精确捕捉，也能跟住某位特定访客的动线。代价是多出发放和回收这摊运营。那套运营设计，上个月讲展馆客流动线的那篇里写过。

这三种方式在ORBRO的展馆访客解决方案页面上是并排列着的。公司不主推其中一种、而是三种并列的理由，就在下一章。

II. 四个条件替你选出客流分析方式

条件	摄像头 AI RTLS	手机 + 蓝牙信标	参观证标签
需不需要身份	无身份的个体和人数	App账号为单位	可与参观证编号关联
活动周期	常设更合适，需要装摄像机并做映射	临时活动更合适，贴上蓝牙信标就行	只要有发放回收的人手，哪里都行
已有摄像机	有就直接用，没有就得装	无关	无关
是否要求装App	不需要	必需，只有装了的人才被观测到	不需要
位置颗粒度	摄像机视野内的坐标与区域统计	区域级，约5~10m	UWB级精度，可做个体追踪
盲区	摄像机视野之外、人群相互遮挡的地方	没装App的人	没戴和没归还
运营负担	摄像机映射与感兴趣区域设置	贴蓝牙信标与推广App	发放、回收、消毒

真正分岔的问题有两个。需要的是“谁”，还是“几个人、在哪里、待了多久”就够了。以及，你能对参观者提什么要求。能提的要求越少就越往摄像头那边靠，越要跟住某个具体的人就越往标签那边靠，而如果App本来就有，手机正好补上中间那段。

III. 摄像头合适的位置

常设展馆和大型公共设施这类地方，摄像机本来就挂着，人却一直在换。一家公共机构问的是，在已经装了几十台的设施里，能不能靠视频跟住某个特定对象的位置；一家美术馆问的是，开馆前的施工阶段，单位面积能看到多少人。这两个问题都没有对参观者提任何要求。

摄像头方式处理的不是脸，而是移动。把画面里的人当作个体抓出来换成坐标，数进出区域的人数，再把停留久的位置涂上颜色。人挤在哪个展台前、客流动线在哪里断掉，靠这一种方式就能看出来。

局限也很清楚。摄像机视野之外等于不存在，人群一叠在一起个体就断，灯光一变识别就晃。所以摄像头方式的设计，是从“装几台、装在哪、看哪个区域”开始的。原有CCTV能不能照原样接过来用，先按上个月那篇讲原有CCTV的文章里的五条标准来看。

结论是这样：如果只是不带身份地看流量，摄像头是对参观者要求最少的一套工具。

IV. 手机合适的位置

参观者本来就会装App的活动。如果预订、入场和展览讲解都走App，那么在这个App里嵌一个SDK，位置观测就开始了。蓝牙信标贴在展台立柱上，活动结束再揭下来。四天的活动装不了新摄像机，那家组委会的这个条件，正好对上这套方式。

有件事得老实写下来。被观测到的只有装了App并给了权限的人。所以这个数字是“被观测到的会话数”，不是全部访客。样本能不能支撑统计，是这套方式的验证项，先在试点运行里看这一点。

结论是这样：有App时它是最轻的工具，没有App时它根本不成立。

V. 参观证标签合适的位置

需要知道某位特定访客在哪里的时候。让引导人员提前知道受邀嘉宾的动线、儿童参观者离开指定区域时发出提醒、精确数清演示区里此刻进来了几个人，都属于这一类。摄像头不知道“谁”，手机需要开口请人配合，而参观证在入场时就已经递到手上了。

它的代价是发放和回收。标签数量、儿童用安全挂绳、消毒与重复使用、未归还提醒，这些合起来才是运营设计，而且要比定位本身更早定下来。

VI. 三种都上不就行了吗

这里有一个反对意见：摄像机也装、蓝牙信标也贴、标签也发，不是最准吗。现场确实有这样配置的。只是有一点得先知道：三种方式观测的对象并不相同。拿到标签的参观者留下的记录，和摄像机拍到的区段统计，数的不是同一批人。两个数字对不上的时候，该以哪一边为准，如果没有按区域和时段提前定好，两份都准确的数据反而会互相怀疑。

所以推荐的顺序是一个问题配一种方式。拥挤度和停留看摄像头，App用户的动线看手机，特定访客看标签。就算三者都叠在同一张 ORBRO OS 地图上，各自回答的问题也不一样。

VII. 导入前要先定下来的事

1. 用一句话写清你想知道什么。是“几个人、在哪里、待多久”，还是“谁在哪里”。
2. 周期。是常设还是只开几天，这一点分开了摄像头和蓝牙信标。
3. 原有摄像机的位置和规格。画面能不能接过来用，视野盖不盖得住关心的区域。
4. 能对参观者提的要求。是装App，是佩戴参观证，还是什么都不提。
5. 要留存的数据范围。到无身份的坐标和区域统计为止，还是要和参观证编号关联。
6. 试点运行。样本能不能支撑统计、摄像机的数量和位置够不够，都在正式活动之前确认。

结语

再看一遍那家展会组委会的条件。四天、买不起的设备、发不出去的标签。把这三个条件放进表里，答案就收窄了。有App就用蓝牙信标，没有就临时架几台摄像机再设好关心的区域。标签只发给受邀嘉宾。

人比资产更难贴。所以设计的起点不是决定要提什么要求，而是决定哪些要求可以不提。ORBRO自己做基于摄像机的视频定位、基于信标的移动定位追踪和UWB标签，并把它们放到 ORBRO OS 的同一张地图上，所以可以先用适合现场条件的一种方式起步，需要时再加。把活动周期、空间和想问的问题写下来发来咨询，我们会和您一起分辨哪种展馆客流分析方式更合适。